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Kundenmanagement – persönlich geht vor digital

Kundenmanagement – persönlich geht vor digital

von Bärbel Büttner | Dez 16, 2020 | Kundenmanagement

Der Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen fand in diesem Jahr zum zweiten Mal statt. Es war aber die erste virtuelle Ausgabe. Wie vor jeder großen Veranstaltung stand unser Veranstaltungsteam unter großer Anspannung. In der Agenda war bis vor...
Economies of Score: Information als Erfolgsfaktor

Economies of Score: Information als Erfolgsfaktor

von Prof. Dr. Heiko Auerbach | Nov 17, 2020 | Gastartikel, Kundenmanagement

Für angehende Volks- und Betriebswirte gehören die „Economies of…-Theorien“ zu den Grundlagen des Studiums. Im Fokus der Thematik stehen drei Theorien: Economies of Scale, Economies of Scope und Economies of Speed. Aber da gibt es noch etwas, an dem man in der...
Customer Experience Management – Vom Piloten zur gelebten Normalität

Customer Experience Management – Vom Piloten zur gelebten Normalität

von Bärbel Büttner | Aug 6, 2020 | Digitalisierung, Kundenmanagement

Spannende Praxiseinblicke in das Kundenmanagement von Versicherern gibt es beim Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen! Seien Sie am 8./9. Dezember dabei! In der digitalisierten Welt rückt einer ganz besonders ins Zentrum der Aufmerksamkeit: der Kunde....
So können Versicherer von Machine Learning profitieren – Fünf KI-Anwendungsbeispiele

So können Versicherer von Machine Learning profitieren – Fünf KI-Anwendungsbeispiele

von Oliver Hechler | Feb 21, 2020 | Digitalisierung

Riesige Datenbestände und vielfach standardisierte Abläufe – damit gehört die Versicherungswirtschaft definitiv zu den Profiteuren der künstlichen Intelligenz. Laut einer Studie von Capgemini (2019) bestätigen 34 Prozent der Befragten aus Versicherungsunternehmen den...
Was Unternehmen dazu bewegt, Customer Journey Mapping einzuführen

Was Unternehmen dazu bewegt, Customer Journey Mapping einzuführen

von Mina Smolej | Dez 6, 2019 | Kundenmanagement

Customer Journey Mapping wird immer beliebter. MyCustomer hat in Zusammenarbeit mit Quadient weltweit CX-Experten zu ihren Erfahrungen mit Customer Journey Mapping befragt. In welchem Umfang ist es bereits umgesetzt? Wie erfolgreich ist es? Im Beitrag fassen die...
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