Versicherungs-Podcast: Im Interview mit einem, der weiß, wie es geht
Podcasts sind im Kommen, das hört man häufiger. Die eine oder andere Entwicklung bekräftigt diesen Trend: Einer Bitkom-Studie zufolge stieg die Zahl der Podcast-Hörer von 14 Prozent in 2016 auf 22 Prozent in 2018. Befragt wurden 1.006 in...
New Work in aller Munde
Der Begriff New Work ist nicht wirklich neu, aber aktueller denn je in seiner Verwendung. Der Philosoph Frithjof Bergmann prägte ihn bereits in den 70er-Jahren. Damals beschrieb New Work eine Ergänzung zur normalen Arbeit, die als sinnstiftend angesehen wurde...
Künstliche Intelligenz im Einsatz bei Kfz-Sachverständigen
Im Schadenmanagement befinden sich Robotics und künstliche Intelligenz bereits im Einsatz. Vom Betrugsmanagement bis hin zur automatisierten Regulierung von Gebäudeschäden – die Anwendungsfelder sind groß und versprechen eine...
Deep Statistik, ähhh … Learning!
Die Berichte über künstliche Intelligenz und Deep Learning scheinen auch nach den großen Durchbrüchen von Google oder Watson nicht abzureißen. Schaut man sich diese genauer an, so stellt man sehr schnell fest, dass sich dabei die...
Automatisierung und Changemanagement gehen Hand in Hand
Dass Digitalisierung und Automatisierung zwingend zu einer Kostensenkung führen, ist Jens Schmitt, Leiter Produktionsmanagement bei der Deutsche Telekom Außendienst GmbH, zufolge ein Trugschluss. Die Automatisierung sollte von Beginn an gut durchdacht sein. Zudem darf...
Achtung vor dem Ende! – Studie zur Unternehmensnachfolge in Maklerbetrieben
Ein Drittel der Maklerbetriebe ist im Hinblick auf die eigene Altersversorgung auf den Verkauf des Betriebes angewiesen. Dessen ungeachtet haben 48 Prozent der Befragten noch keine Nachfolgeregelung geplant oder getroffen. Dies ist zentrales Ergebnis einer Studie zum...
Liegt wirklich ein Schaden vor, lieber Roboter?
Frank, Jörn und Klaus sorgten für stürmische Pfingsttage in diesem Jahr. Die Tiefdruckgebiete zogen mit Sturm und Hagel übers Land und verursachten gut 250.000 Schäden wie erste Auswertungen des GDV zeigen. Um solche Schäden künftig automatisiert abwickeln zu können,...
Wo liegen die Grenzen der Versicherbarkeit? / Teil 2
Im ersten Teil des Beitrags wurde diskutiert, ob die versicherungswissenschaftlichen Prinzipien für die Grenzen der Versicherbarkeit Zufälligkeit, Schätzbarkeit und Unabhängigkeit aufgrund der aktuellen Entwicklungen heute noch gelten können. In diesem Beitrag stellen...
Wo liegen die Grenzen der Versicherbarkeit? / Teil 1
Niemand kann wissen, was die Zukunft bringt. Privatpersonen wie Unternehmen sind vielfältigen Risiken ausgesetzt, gegen die sie sich absichern können. Einen hundertprozentigen Rundum-Schutz gegen sämtliche Risiken und Schäden können – wie wir alle wissen – aber auch...
Das war der 1. Messekongress „Kundenmanagement in Versicherungen“
Den Kunden in den Mittelpunkt stellen – dieses Mantra hört man seit einiger Zeit an vielen Ecken der Versicherungswirtschaft. Zurecht, denn blickt man auf die versicherungswirtschaftliche Wertschöpfungskette, ist der Kunde und vor allem seine Bedürfnisse nicht...
Neue Wege in der Bancassurance
Die EU-Richtlinie PSD2 wurde durch eine Anpassung im Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) in deutsches Recht umgesetzt. Die neuen Richtlinien setzen viele wichtige Änderungen im Zahlungsverkehr um und haben das Ziel, Innovationen zu fördern und den Wettbewerb zu...
Einfach, schnell und rechtssicher – die qualifizierte, elektronische Signatur
Einfacher, schneller, persönlicher – das ist die magische Formel, mit der es gelingen kann, den Kunden für sich zu begeistern. Das ergab zumindest eine Studie der Versicherungsforen Leipzig gemeinsam mit dem CRM-Spezialisten Majorel. Diese Erkenntnis ist nicht...
Kontaktanlässe in der Kundenkommunikation werden von Versicherern bisher nur unzureichend genutzt
Zwei Drittel der Führungskräfte in Versicherungsunternehmen messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Kommunikationsaktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie wird...