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Bärbel Büttner
Gastartikel
Messenger first! So wird Facebook mit seinem Messenger das Zentrum digitalen Lebens und der Kundenkommunikation
Ende 2019 haben die drei großen Facebook-Dienste – Facebook, Instagram und WhatsApp – nicht nur ein neues Logo bekommen, sondern wurden mit diesem auch dem Facebook-Kosmos zugeordnet. Seitdem existiert in der Instagram-App der Hinweis „from Facebook“. Gleiches gilt...
Zukunft der Versicherung: Wie die Künstliche Intelligenz die Assekuranz verändert?
Künstliche Intelligenz ist längst keine Zukunftsmusik mehr. Auch in der Versicherungsbranche werden die vielseitigen Vorteile von innovativen KI-Programmen bereits genutzt. Insbesondere im Bereich der Serviceoptimierung kommt KI hier zum Einsatz. Aber wie genau ist...
Die Erwartungen von fünf Generationen bedienen
Um mit einer außergewöhnlichen Customer Experience zu überzeugen, müssen Versicherungsunternehmen die Kommunikationspräferenzen ihrer Kunden kennen. Diese hängen auch mit ihrem Alter zusammen. Aus der Perspektive der Versicherung hat sich die Kundenkommunikation in...
Strategie in drei Schritten: Erfolgreiche Positionierung in einer sich schnell verändernden Branche
Nahezu keine Branche ist so stark von den aktuellen Entwicklungen am Markt und dem veränderten Kundenverhalten betroffen wie Banken und Versicherungen. Wer sein Geschäftsmodell und seine strategische Vorgehensweise nicht schnellstmöglich an die Bedürfnisse seiner...
Unternehmenskultur als einendes Element
Zurzeit wird viel über die Corona-Krise und ihren Einfluss auf Arbeitswelt und -weise geschrieben. Diese Krise, die jetzt in großen Teilen Arbeitgeber zwingt, ihre Mitarbeiter ins Home-Office zu senden, wird bereits als Beschleuniger einer Transformation des...
Mit Low Code schneller zum Ziel – eine Chance für das digitale Industrieversicherungsgeschäft
Low-Code-Tools sind die Zukunft, wenn es um die Entwicklung von Software geht – auch und gerade im Bereich der Industrieversicherungen. Fachspezialisten können mit Low-Code-Entwicklungsumgebungen ohne wesentliche Programmierkenntnisse digitale Produkte und Prozesse...
Ist der aktuelle „Corona-Büroalltag“ der Startschuss für die digitalisierte Arbeitswelt?
Die dezentrale Arbeit ist für viele Unternehmen aktuell unerlässlich. Mitarbeiter und Teams arbeiten aufgrund der aktuellen Gegebenheiten teils im Homeoffice, teils in den Büros; die virtuelle Zusammenarbeit spielt eine immer größer werdende Rolle. Welche...
E-Scooter – ein Fall für die Versicherung?
Das Jahr 2019 war das Jahr der E-Scooter. Nicht nur, dass sie das Stadtbild immer mehr bestimmen und an der einen oder anderen Ecke im Rahmen von Sharing-Angeboten zu finden sind, auch die Versicherungsbranche hat mit entsprechenden Versicherungspolicen auf das neue...
Vorsicht Falle: Wie „Low-Code“ die Digitalisierung ausbremst
Fast 60 Prozent der Versicherer in Deutschland sprechen sich dafür aus, IT-Systeme zu schaffen, die Fachbereiche ohne technisches Wissen selber anpassen können. So genannte „Low-Code“-Lösungen wie Robotic Process Automation (RPA) sollen bei der Digitalisierung helfen....
Automatisierung: Der notwendige Abschied von Legacy-Systemen
Legacy-Systeme verhindern, dass Versicherungen ein wichtiges IT-Ziel erreichen: Vorgänge stärker zu automatisieren. 64 Prozent der Anbieter sind bereits dabei, ihre Abläufe digital zu erfassen und automatisch abwickeln zu lassen. Ohne dafür aber die längst veraltete...