von Katharina Thiemann | Jun 17, 2019 | Kundenmanagement
Den Kunden in den Mittelpunkt stellen – dieses Mantra hört man seit einiger Zeit an vielen Ecken der Versicherungswirtschaft. Zurecht, denn blickt man auf die versicherungswirtschaftliche Wertschöpfungskette, ist der Kunde und vor allem seine Bedürfnisse nicht...
von Magdalena Dröse | Jun 7, 2019 | Kundenmanagement
Zwei Drittel der Führungskräfte in Versicherungsunternehmen messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Kommunikationsaktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie wird...
von Vincent Wolff-Marting | Mai 21, 2019 | Kundenmanagement, Marketing
Die Frage, ob ein Werkzeug geeignet ist, ist schwer zu beantworten, solange nicht konkret benannt wird, wie und wofür es geeignet sein soll. Versicherungsvertrieb und Beratung sind riesige Felder, zu groß für kategorische Aussagen. „The Media is the Message“ gilt mehr...
von Diana Ehrenberg | Mai 14, 2019 | Kundenmanagement, Vertrieb
Künstliche Intelligenz umtreibt die Menschheit nicht erst seit gestern. Wurde sie bis vor wenigen Jahren noch vorrangig in der Science Fiction thematisiert, so ist aus der Fiktion mittlerweile eine ernstzunehmende Option für die Gegenwart und Zukunft geworden. IBMs...
von Kai Wedekind | Apr 24, 2019 | Kundenmanagement
Unternehmen möchten ihre Kunden begeistern. Aber gleichzeitig gilt: Nobody is perfect. Fehler oder Missverständnisse können vorkommen und Kunden verärgern. Doch wie gehen Versicherungsunternehmen mit dem Kundenfeedback um? Bist du zufrieden, wollen wir es wissen Hat...
von Bernhard Schneider | Apr 9, 2019 | Kundenmanagement
Die Ergebnisse der diesjährigen Online-Expertenbefragung der BISS zu den IT-Trends an den Points of Sales & Service (PoSS) spiegeln die Widersprüche der Versicherungsbranche, wenn es um die Digitalisierung der kunden- und vertriebsbezogenen Aktivitäten geht. Die...
