von Bärbel Büttner | Apr 10, 2018 | Kundenmanagement
Pünktlich zum Messekongress „Schadenmanagement & Assistance“ wollen wir noch unser letztes Start-up vorstellen. Bereits 2016 hatte virtualQ auf dem Partnerkongress gepitcht und eine Lösung zur Vermeidung der Wartezeit in der Telefonschleife vorgestellt. Mit...
von Tobias Hildebrandt | Apr 4, 2018 | Kundenmanagement
Differenzierung wird durch herausragende Customer Experience ermöglicht. Der Blick auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden ist entscheidend. Ein nahtloser, kanalübergreifender Service wird immer wichtiger. Hierzu müssen IT-Strukturen und Prozesse angepasst...
von Bärbel Büttner | Mrz 22, 2018 | Digitalisierung, Kundenmanagement
Der Versicherer möchte näher an den Kunden rücken und setzt dabei auch auf die Möglichkeiten der Digitalisierung. Um Prozesse in der Schadenbearbeitung zu verschlanken und dem Versicherungskunden die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich zu gestalten, gehen die...
von Kai Wedekind | Mrz 20, 2018 | Kundenmanagement
Nun, was ist, Kollege Wedekind,“ sagten die Kollegen beim Abschied, „da ihr schon hinfahrt, könnt ihr vielleicht ein bisschen agitieren dort im Dorf, wie? Sagt den Bäuerlein so und so, das Kundenmanagement, es entwickelt sich, […][1] Seit...
von Annika Sinnecker | Mrz 13, 2018 | Digitalisierung, Kundenmanagement
Im Zeitalter von Smartphone, Tablet & Co. hat die fortschreitende technologische Entwicklung im Rahmen der Digitalisierung längst auch die Versicherungsbranche erreicht. Kunden wünschen sich einen Versicherer, bei dem alles so schnell und einfach geht wie bei...
von Bärbel Büttner | Nov 14, 2017 | Kundenmanagement
Zielgruppenanalysen erleben im Kundenmanagment eine Renaissance. Die Persona-Technik ist dabei ein Instrumentarium, um Gruppen von Nutzern darzustellen, die konkret ausgeprägte Eigenschaften und konkrete Nutzungsverhalten aufweisen. Im Rahmen des Workshops...
