von Bärbel Büttner | Sep 10, 2020 | Innovation, Kundenmanagement
„Versicherungskunden erwarten einfache, schnelle und nutzerfreundliche Prozesse und Kommunikationskanäle, wie sie es von anderen Dienstleistern bereits gewohnt sind. Das hat direkte Auswirkungen auf das Kundenmanagement: Strategie und Prozesse sollten diesen...
von Bärbel Büttner | Aug 6, 2020 | Digitalisierung, Kundenmanagement
Spannende Praxiseinblicke in das Kundenmanagement von Versicherern gibt es beim Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen! Seien Sie am 8./9. Dezember dabei! In der digitalisierten Welt rückt einer ganz besonders ins Zentrum der Aufmerksamkeit: der Kunde....
von Bärbel Büttner | Jul 7, 2020 | Digitalisierung, Kundenmanagement
Wir dürfen ein neues Start-up auf dem deutschen Versicherungsmarkt begrüßen. 2020 möchte das ungarische InsurTech Cherrisk hierzulande durchstarten. Cherrisk ist ein Tochterunternehmen des österreichischen Versicherers Uniqa. Im Gepäck hat der Online-Versicherer...
von Mina Smolej | Jul 2, 2020 | Gastartikel, Kundenmanagement
Um mit einer außergewöhnlichen Customer Experience zu überzeugen, müssen Versicherungsunternehmen die Kommunikationspräferenzen ihrer Kunden kennen. Diese hängen auch mit ihrem Alter zusammen. Aus der Perspektive der Versicherung hat sich die Kundenkommunikation in...
von Mina Smolej | Dez 6, 2019 | Kundenmanagement
Customer Journey Mapping wird immer beliebter. MyCustomer hat in Zusammenarbeit mit Quadient weltweit CX-Experten zu ihren Erfahrungen mit Customer Journey Mapping befragt. In welchem Umfang ist es bereits umgesetzt? Wie erfolgreich ist es? Im Beitrag fassen die...
von Bärbel Büttner | Okt 2, 2019 | Kundenmanagement
Kunden geben gerne Feedback. Kunden lesen durchaus Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das alles ist nicht neu und kann dem Unternehmen, sofern Feedback und Bewertung positiv ausfallen, von Nutzen sein. Doch was passiert mit den negativen...
