von Bärbel Büttner | Sep 20, 2019 | Digitalisierung, Innovation, Kundenmanagement
In der Leipziger Hainstraße kamen gestern knapp 300 Teilnehmer aus der Versicherungsbranche zusammen. Anlass war der Partnerkongress, die Jahresveranstaltung der Versicherungsforen Leipzig für ihre Kunden und Partner, die sich mit aktuellen Innovationen und Trends...
von Bärbel Büttner | Sep 3, 2019 | Kundenmanagement
Das Kundenmanagement wir deutlich bunter, als es früher war. Die neue, schöne und digitale Welt offeriert viele neue Möglichkeiten und schafft neue Erwartungen auf Kundenseite. Alles digital ist im Kundenmanagement allerdings sicher auch nicht der richtige Ansatz....
von Bärbel Büttner | Aug 23, 2019 | Digitalisierung, Kundenmanagement
Den Versicherern fällt der digitale Wandel schwer. Die Gründe sind vielseitig – Kultur, IT, Größe –, doch möglich ist der Wandel trotzdem. Auch in Großkonzernen kann man lernen, wie digitaler Wandel funktioniert. Wir haben...
von Bärbel Büttner | Aug 15, 2019 | Digitalisierung, Kundenmanagement
Die Versicherungsbranche durchlebt einen enormen Wandel. Die Herausforderung, bestehende Strukturen, IT, Produkte und Kundenbilder in das digitale Zeitalter zu übersetzen, gelingt nur in kleinen Schritten. Versicherer, die versuchen, diese Aufgaben alleine zu...
von Katharina Thiemann | Jun 17, 2019 | Kundenmanagement
Den Kunden in den Mittelpunkt stellen – dieses Mantra hört man seit einiger Zeit an vielen Ecken der Versicherungswirtschaft. Zurecht, denn blickt man auf die versicherungswirtschaftliche Wertschöpfungskette, ist der Kunde und vor allem seine Bedürfnisse nicht...
von Magdalena Dröse | Jun 7, 2019 | Kundenmanagement
Zwei Drittel der Führungskräfte in Versicherungsunternehmen messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Kommunikationsaktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie wird...
