von Sebastian Heithoff | Sep 20, 2018 | Gastartikel, Kundenmanagement
Kommunikation ist etwas zutiefst menschliches. Wir fühlen uns gut, wenn andere uns wahrnehmen und mit uns in Aktion treten. Dieses positive Gefühl kann auch im Dialog zwischen Unternehmen und Kunden auftreten – jedoch nur dann, wenn man auf Augenhöhe und ehrlich...
von Prof. Dr. Heiko Auerbach | Apr 24, 2018 | Kundenmanagement
Prof. Dr. Auerbach lehrt an der Hochschule Stralsund Entrepreneurship, Marketing und Sales. In seinem Blogbeitrag „Momente der Wahrheit in der Versicherungswirtschaft“ vom 17. Februar 2018 setzt er sich intensiv mit den Themen Marketing und...
von Bärbel Büttner | Apr 10, 2018 | Kundenmanagement
Pünktlich zum Messekongress „Schadenmanagement & Assistance“ wollen wir noch unser letztes Start-up vorstellen. Bereits 2016 hatte virtualQ auf dem Partnerkongress gepitcht und eine Lösung zur Vermeidung der Wartezeit in der Telefonschleife vorgestellt. Mit...
von Tobias Hildebrandt | Apr 4, 2018 | Kundenmanagement
Differenzierung wird durch herausragende Customer Experience ermöglicht. Der Blick auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden ist entscheidend. Ein nahtloser, kanalübergreifender Service wird immer wichtiger. Hierzu müssen IT-Strukturen und Prozesse angepasst...
von Bärbel Büttner | Mrz 22, 2018 | Digitalisierung, Kundenmanagement
Der Versicherer möchte näher an den Kunden rücken und setzt dabei auch auf die Möglichkeiten der Digitalisierung. Um Prozesse in der Schadenbearbeitung zu verschlanken und dem Versicherungskunden die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich zu gestalten, gehen die...
von Kai Wedekind | Mrz 20, 2018 | Kundenmanagement
Nun, was ist, Kollege Wedekind,“ sagten die Kollegen beim Abschied, „da ihr schon hinfahrt, könnt ihr vielleicht ein bisschen agitieren dort im Dorf, wie? Sagt den Bäuerlein so und so, das Kundenmanagement, es entwickelt sich, […][1] Seit...
