von Prof. Dr. Heiko Auerbach | Nov 17, 2020 | Gastartikel, Kundenmanagement
Für angehende Volks- und Betriebswirte gehören die „Economies of…-Theorien“ zu den Grundlagen des Studiums. Im Fokus der Thematik stehen drei Theorien: Economies of Scale, Economies of Scope und Economies of Speed. Aber da gibt es noch etwas, an dem man in der...
von Ferdinand Schaefer | Nov 6, 2020 | Gastartikel, Weitere Themen
Der Führungswechsel in einem Familienunternehmen kann eine Herausforderung sein. Für die einzelnen Familienmitglieder und Gesellschafter ist eine Unternehmensübergabe meistens mit großen Veränderungen verbunden. Über den Erfolg und das weitere Fortbestehen des...
von Gerrit Franke | Okt 22, 2020 | Digitalisierung, Gastartikel
Für Freunde des Black- und Death-Metal sei gleich zu Beginn klargestellt, dass dieser Artikel sich nicht um das Musikmagazin „Legacy“ dreht. Vielmehr geht es um die wörtliche Übersetzung „Altlast“, die wir aus dem Blickwinkel der IT betrachten...
von MarKo Petersohn | Sep 28, 2020 | Gastartikel, Marketing
Ende 2019 haben die drei großen Facebook-Dienste – Facebook, Instagram und WhatsApp – nicht nur ein neues Logo bekommen, sondern wurden mit diesem auch dem Facebook-Kosmos zugeordnet. Seitdem existiert in der Instagram-App der Hinweis „from Facebook“. Gleiches gilt...
von Karin Geber | Aug 11, 2020 | Digitalisierung, Gastartikel
Künstliche Intelligenz ist längst keine Zukunftsmusik mehr. Auch in der Versicherungsbranche werden die vielseitigen Vorteile von innovativen KI-Programmen bereits genutzt. Insbesondere im Bereich der Serviceoptimierung kommt KI hier zum Einsatz. Aber wie genau ist...
von Mina Smolej | Jul 2, 2020 | Gastartikel, Kundenmanagement
Um mit einer außergewöhnlichen Customer Experience zu überzeugen, müssen Versicherungsunternehmen die Kommunikationspräferenzen ihrer Kunden kennen. Diese hängen auch mit ihrem Alter zusammen. Aus der Perspektive der Versicherung hat sich die Kundenkommunikation in...
