Die Versicherer rücken den Kunden immer mehr in den Fokus. Neben individuellen Produkten und erleichterten Möglichkeiten, bei Fragen mit dem Versicherer in Kontakt zu treten, entwickeln Start-ups weitere Konzepte, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

In unserem vierten Start-up-Interview im Rahmen des Claims Rockstar Awards stellen wir zwei Unternehmen vor, die mir ihren Lösungen den Kunden enger an das Versicherungsunternehmen binden wollen.

Das Berliner Start-up botconnect verfolgt die Mission, die Zusammenarbeit von Mensch und künstlicher Intelligenz im Unternehmen zu ermöglichen. Aktuell arbeitet ein internationales Team aus Mathematikern, Produkt- und Softwarespezialisten an neuen Lösungen für Unternehmen, um die größten Herausforderungen, die bei dieser Zusammenarbeit lauern, zu bewältigen.

Das Unternehmen faire-Regulierung ermöglicht eine kostenfreie Schadenregulierung nach einem Verkehrsunfall. Erfahrene Schadenregulierer prüfen bis zu 16 Anspruchsarten und fordern im Auftrag des Kunden entsprechende Ansprüche ein, welche nach Erfolg an den Kunden ausgezahlt werden.

Alexander Franke – Founder, botconnect GmbH

Alexander Franke – Founder, botconnect GmbH

„Versicherer, die nicht auf die Zusammenarbeit von Mensch und künstliche Intelligenz setzen, überlassen enormes Umsatzpotenzial dem Wettbewerb.“

Botconnect ermöglicht dem Vertriebsmitarbeiter via AI dem Kunden ein für ihn passendes Angebot zu unterbreiten. Wie funktioniert das und auf welche Daten greift der Chatbot zurück?

Einem Bestandskunden in einer kurzen Interaktion zusätzlich das beste individuelle Produkt anzubieten, ist unmöglich – bisher! In dem Moment, in dem der Servicemitarbeiter mit dem Kunden spricht, schlägt unsere AI das beste individuelle Angebot für den jeweiligen Kunden vor. Wir haben ein offenes und selbstlernendes Modell für die Versicherungsindustrie entwickelt, das bereits jetzt mit allen Kunden- und Produktdaten arbeitet, lernt und sich verbessert. Der Chatbot ist nur Mittel zum Zweck, damit Servicemitarbeiter und KI einfach zusammen arbeiten können.

Wie ist die Idee zu botconnect entstanden?

Durch intensive Zusammenarbeit mit vielen Unternehmen haben wir unsere große Herausforderung gefunden, nämlich effektives Up- & Cross-Selling in jeder Interaktion.
Wir glauben an die Zusammenarbeit von AI und Mensch und haben mit dieser Mission botconnect gegründet.

Beim Claims Rockstar Award werdet ihr vor vielen Teilnehmern der Versicherungsbranche pitchen. Könnt ihr ein Fallbeispiel für einen Versicherungskunden beschreiben?

Einer unserer Kunden ist ein großer Versicherer, der über zwei Millionen Serviceanrufe von Bestandskunden pro Jahr erhält. In Zukunft sollen auch Servicemitarbeiter in der Lage sein, dem Kunden ein Produkt anzubieten. Diese Herausforderung löst jetzt botconnect und liefert dem Servicemitarbeiter während des Telefonats mit dem Kunden die beste Empfehlung.

Auf Basis unserer Analysen und Tests sehen wir hier ein hohes siebenstelliges Umsatzpotenzial für mittlere bis große Versicherer

Thomas Kuwatsch – Head of Marketing, faire-Regulierung System GmbH

Thomas Kuwatsch – Head of Marketing, faire-Regulierung System GmbH

„100 % Kundenzufriedenheit durch personalfreie Regulierung – mit www.faire-regulierung.de.“

Ihr verdient an den Verkehrsunfällen eurer Klienten. Wann macht es aus Kundensicht Sinn, euch zu beauftragen?

 

Wenn ein Kunde selber wenig Zeit und Kenntnisse hat, sich mit der Durchsetzung seiner Ansprüche zu beschäftigen, macht es für ihn Sinn, einen Dienstleister wie uns zu beauftragen, der Abschleppunternehmen, Gutachter, Werkstatt und Autohaus auf einer Plattform bündelt. Wir koordinieren alle Aktivitäten mit diesen Partnern und kümmern uns um alle notwendigen Details für eine effiziente Schadenregulierung. Die Kunden werden durch den minimalen Zeitaufwand positiv überrascht und bleiben weiterhin zufriedene Versicherungskunden.

 

Profitieren am Ende auch die Versicherer von eurer Leistung?

 

Wir liefern der Versicherung einen komplett digitalen und auf die Bedürfnisse unserer Partner angepassten Datensatz. Mit diesem sinkt die interne Bearbeitungszeit und das Thema automatisierte Dunkelverarbeitung mittels künstlicher Intelligenz verursacht dadurch deutlich weniger Kosten. Der durch die schnelle Bearbeitung positiv überraschte Kunde wird weiterhin markentreu bleiben und die Versicherung entsprechend weiterempfehlen. Diese Art von Mundpropaganda spart teure Werbekosten und wirkt sich insgesamt positiv für die Versicherung aus.

 

Könnt ihr uns noch kurz was zur Idee und Entstehungsgeschichte von faire-Regulierung erzählen?

 

Das Unternehmen faire-Regulierung System GmbH wurde im Jahr 2017 gegründet und hat sich zum Ziel gesetzt, mit Hilfe von Automatismen und künstlicher Intelligenz für zufriedene Kunden im Autohaus und beim Versicherer zu sorgen. Dabei verstehen wir uns als Dienstleister sowohl für Endkunden und Versicherer, um eine faire Regulierung für beide Seiten sicherzustellen. 

 

Warum habt ihr das Zeug zum Claims Rockstar 2018?

 

Effizienzsteigerung und Kostensenkung in der Versicherung, bei gleichzeitiger Erhöhung der Kundenzufriedenheit sind Argumente, die unsere Plattform zum Claim Rockstar 2018 machen.

 

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Bärbel Büttner
Bärbel Büttner unterstützt als Referentin für Social Media seit 2013 das Team "Unternehmenskommunikation, Wissensportal und Partnerbetreuung" der Versicherungsforen Leipzig. Ihr Schwerpunkt liegt in der Betreuung und Entwicklung der Social-Media-Präsenz der Versicherungsforen Leipzig. Dabei ist sie u.a. für die redaktionelle Betreuung des »Fachblogs für die Assekuranz« zuständig.