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Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement im digitalen Zeitalter

Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement im digitalen Zeitalter

von Bärbel Büttner | Okt 2, 2019 | Kundenmanagement

Kunden geben gerne Feedback. Kunden lesen durchaus Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das alles ist nicht neu und kann dem Unternehmen, sofern Feedback und Bewertung positiv ausfallen, von Nutzen sein. Doch was passiert mit den negativen...
Kundenmanagement in Versicherungsunternehmen: Entwickelt es sich!?

Kundenmanagement in Versicherungsunternehmen: Entwickelt es sich!?

von Kai Wedekind | Mrz 20, 2018 | Kundenmanagement

Nun, was ist, Kollege Wedekind,“ sagten die Kollegen beim Abschied, „da ihr schon hinfahrt, könnt ihr vielleicht ein bisschen agitieren dort im Dorf, wie? Sagt den Bäuerlein so und so, das Kundenmanagement, es entwickelt sich, […][1] Seit...
Digitalisierung der Customer Journey – Wohin geht die Reise?

Digitalisierung der Customer Journey – Wohin geht die Reise?

von Annika Sinnecker | Mrz 13, 2018 | Digitalisierung, Kundenmanagement

Im Zeitalter von Smartphone, Tablet & Co. hat die fortschreitende technologische Entwicklung im Rahmen der Digitalisierung längst auch die Versicherungsbranche erreicht. Kunden wünschen sich einen Versicherer, bei dem alles so schnell und einfach geht wie bei...
Mit Persona-Modellen dem Kunden auf die Spur kommen

Mit Persona-Modellen dem Kunden auf die Spur kommen

von Kai Wedekind | Aug 17, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb

Im Zuge der Kundenorientierung, des Erarbeiten und Umsetzen von CustomerJourneys sowie der zunehmenden (scheinbaren) Individualisierung von Prozessen erleben Zielgruppenanalysen eine Renaissance. Ein Instrumentarium ist dabei die Persona-Technik. Eine Persona (lat....
Mit neuen Ideen die Schnittstelle zum Kunden optimieren

Mit neuen Ideen die Schnittstelle zum Kunden optimieren

von Kai Wedekind | Apr 5, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb

Wer kennt es nicht: Man beschließt, eine Neuanschaffung zu tätigen und informiert sich vor dem Kauf bequem von zu Hause aus über Angebote und Preise. Mit den neu gewonnen Erkenntnissen lässt man sich anschließend in einer passenden Filiale beraten und tätigt den Kauf....
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