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Das Beschwerdemanagement im Spannungsfeld regulatorischer Anforderungen

Das Beschwerdemanagement im Spannungsfeld regulatorischer Anforderungen

von Kai Wedekind | Sep 14, 2017 | Betrieb & Prozess

Dem Beschwerdemanagement kommt im Rahmen des Kundenmanagements eine zentrale Rolle zu, denn die geäußerte Unzufriedenheit bietet dem Versicherer Hinweise für Verbesserungspotentiale und ist für den Lernprozess des Unternehmens sehr wertvoll. Am 28./29. September...
Innovationen im Versicherungsbetrieb: Die Wirtschaftsfakultät der Uni Leipzig entwickelt Vorgehensmodell zur Prozesskonsolidierung

Innovationen im Versicherungsbetrieb: Die Wirtschaftsfakultät der Uni Leipzig entwickelt Vorgehensmodell zur Prozesskonsolidierung

von Mareen Rühle | Sep 29, 2015 | Innovation

Eine weit verbreitete Krankenversicherung wie die AOK mit verschiedenen Niederlassungen steht vor großen Herausforderungen, wenn die Niederlassungen bspw. gemeinsam eine Software einführen möchten. Denn hierzu müssten zunächst die einzelnen Abläufe der...
Case Management schafft Freiräume in der Prozessgestaltung

Case Management schafft Freiräume in der Prozessgestaltung

von Malte Sörensen | Jul 3, 2015 | Gastartikel, Weitere Themen

Business Process Management (BPM) oder Geschäftsprozessmanagement hat längst die Unternehmen erobert, doch nicht bei jedermann ist dieses Thema gleichermaßen beliebt. Einer der Gründe dafür ist sicherlich, dass allzu häufig versucht wird, schwach-strukturierte...
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