von Kai Wedekind | Sep 14, 2017 | Betrieb & Prozess
Dem Beschwerdemanagement kommt im Rahmen des Kundenmanagements eine zentrale Rolle zu, denn die geäußerte Unzufriedenheit bietet dem Versicherer Hinweise für Verbesserungspotentiale und ist für den Lernprozess des Unternehmens sehr wertvoll. Am 28./29. September...
von Mareen Rühle | Sep 29, 2015 | Innovation
Eine weit verbreitete Krankenversicherung wie die AOK mit verschiedenen Niederlassungen steht vor großen Herausforderungen, wenn die Niederlassungen bspw. gemeinsam eine Software einführen möchten. Denn hierzu müssten zunächst die einzelnen Abläufe der...
von Malte Sörensen | Jul 3, 2015 | Gastartikel, Weitere Themen
Business Process Management (BPM) oder Geschäftsprozessmanagement hat längst die Unternehmen erobert, doch nicht bei jedermann ist dieses Thema gleichermaßen beliebt. Einer der Gründe dafür ist sicherlich, dass allzu häufig versucht wird, schwach-strukturierte...
