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Personas im Beschwerdemanagement  –  Im Interview mit Ulrike Dolle

Personas im Beschwerdemanagement – Im Interview mit Ulrike Dolle

von Bärbel Büttner | Nov 14, 2017 | Kundenmanagement

Zielgruppenanalysen erleben im Kundenmanagment eine Renaissance. Die Persona-Technik ist dabei ein Instrumentarium, um Gruppen von Nutzern darzustellen, die konkret ausgeprägte Eigenschaften und konkrete Nutzungsverhalten aufweisen. Im Rahmen des Workshops...
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