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Hat die Versicherungsbranche den schlechten Ruf verdient? – Im Interview mit Prof. Dr. Günter Hirsch

Hat die Versicherungsbranche den schlechten Ruf verdient? – Im Interview mit Prof. Dr. Günter Hirsch

von Bärbel Büttner | Apr 2, 2019 | Rechte & Compliance, Schadenmanagement

Es war uns eine Ehre! Zum Messekongress „Schadenmanagement & Assistance“ durften wir den zu diesem Zeitpunkt noch amtierenden Versicherungsombudsmann Prof. Dr. Günter Hirsch begrüßen. Ende März legte er sein Amt als...
Das Beschwerdemanagement im Spannungsfeld regulatorischer Anforderungen

Das Beschwerdemanagement im Spannungsfeld regulatorischer Anforderungen

von Kai Wedekind | Sep 14, 2017 | Betrieb & Prozess

Dem Beschwerdemanagement kommt im Rahmen des Kundenmanagements eine zentrale Rolle zu, denn die geäußerte Unzufriedenheit bietet dem Versicherer Hinweise für Verbesserungspotentiale und ist für den Lernprozess des Unternehmens sehr wertvoll. Am 28./29. September...
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