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Die Erwartungen von fünf Generationen bedienen

Die Erwartungen von fünf Generationen bedienen

von Mina Smolej | Jul 2, 2020 | Gastartikel, Kundenmanagement

Um mit einer außergewöhnlichen Customer Experience zu überzeugen, müssen Versicherungsunternehmen die Kommunikationspräferenzen ihrer Kunden kennen. Diese hängen auch mit ihrem Alter zusammen.   Aus der Perspektive der Versicherung hat sich die Kundenkommunikation in...
Was Unternehmen dazu bewegt, Customer Journey Mapping einzuführen

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von Mina Smolej | Dez 6, 2019 | Kundenmanagement

Customer Journey Mapping wird immer beliebter. MyCustomer hat in Zusammenarbeit mit Quadient weltweit CX-Experten zu ihren Erfahrungen mit Customer Journey Mapping befragt. In welchem Umfang ist es bereits umgesetzt? Wie erfolgreich ist es? Im Beitrag fassen die...
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