von Bärbel Büttner | Sep 10, 2020 | Innovation, Kundenmanagement
„Versicherungskunden erwarten einfache, schnelle und nutzerfreundliche Prozesse und Kommunikationskanäle, wie sie es von anderen Dienstleistern bereits gewohnt sind. Das hat direkte Auswirkungen auf das Kundenmanagement: Strategie und Prozesse sollten diesen...
von Magdalena Dröse | Jun 7, 2019 | Kundenmanagement
Zwei Drittel der Führungskräfte in Versicherungsunternehmen messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Kommunikationsaktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie wird...
von Prof. Dr. Heiko Auerbach | Apr 24, 2018 | Kundenmanagement
Prof. Dr. Auerbach lehrt an der Hochschule Stralsund Entrepreneurship, Marketing und Sales. In seinem Blogbeitrag „Momente der Wahrheit in der Versicherungswirtschaft“ vom 17. Februar 2018 setzt er sich intensiv mit den Themen Marketing und...
von Tobias Hildebrandt | Apr 4, 2018 | Kundenmanagement
Differenzierung wird durch herausragende Customer Experience ermöglicht. Der Blick auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden ist entscheidend. Ein nahtloser, kanalübergreifender Service wird immer wichtiger. Hierzu müssen IT-Strukturen und Prozesse angepasst...
von Kai Wedekind | Mrz 20, 2018 | Kundenmanagement
Nun, was ist, Kollege Wedekind,“ sagten die Kollegen beim Abschied, „da ihr schon hinfahrt, könnt ihr vielleicht ein bisschen agitieren dort im Dorf, wie? Sagt den Bäuerlein so und so, das Kundenmanagement, es entwickelt sich, […][1] Seit...
