von Max Krause | Jun 12, 2020 | Digitalisierung
Der Hype um Chatbots hat laut Analysehaus Gartner bereits vor einiger Zeit seinen Höhepunkt erreicht. Inzwischen befinden wir uns in der „Talsohle der Desillusionierung“. Das ist die Phase, in der wir unsere hohen Erwartungen anpassen und Lehren aus den praktischen...
von Bärbel Büttner | Okt 2, 2019 | Kundenmanagement
Kunden geben gerne Feedback. Kunden lesen durchaus Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das alles ist nicht neu und kann dem Unternehmen, sofern Feedback und Bewertung positiv ausfallen, von Nutzen sein. Doch was passiert mit den negativen...
von Katharina Thiemann | Jun 17, 2019 | Kundenmanagement
Den Kunden in den Mittelpunkt stellen – dieses Mantra hört man seit einiger Zeit an vielen Ecken der Versicherungswirtschaft. Zurecht, denn blickt man auf die versicherungswirtschaftliche Wertschöpfungskette, ist der Kunde und vor allem seine Bedürfnisse nicht...
von Magdalena Dröse | Jun 7, 2019 | Kundenmanagement
Zwei Drittel der Führungskräfte in Versicherungsunternehmen messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Kommunikationsaktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie wird...
von Bernhard Schneider | Apr 9, 2019 | Kundenmanagement
Die Ergebnisse der diesjährigen Online-Expertenbefragung der BISS zu den IT-Trends an den Points of Sales & Service (PoSS) spiegeln die Widersprüche der Versicherungsbranche, wenn es um die Digitalisierung der kunden- und vertriebsbezogenen Aktivitäten geht. Die...
