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Neu auf dem deutschen Markt – Im Interview mit Sapiens

Neu auf dem deutschen Markt – Im Interview mit Sapiens

von Bärbel Büttner | Nov 10, 2020 | Digitalisierung

Zu Beginn des Jahres machte in den Medien die Nachricht die Runde, dass der israelische Softwareanbieter Sapiens International Corporation das deutsche Insurtech sum.cumo aus Hamburg übernimmt. Sum.cumo gehörte zuvor zur Bayerischen Versicherungsgruppe. Das Produkt-...
Messenger first!  So wird Facebook mit seinem Messenger  das Zentrum digitalen Lebens und der Kundenkommunikation

Messenger first! So wird Facebook mit seinem Messenger das Zentrum digitalen Lebens und der Kundenkommunikation

von MarKo Petersohn | Sep 28, 2020 | Gastartikel, Marketing

Ende 2019 haben die drei großen Facebook-Dienste – Facebook, Instagram und WhatsApp – nicht nur ein neues Logo bekommen, sondern wurden mit diesem auch dem Facebook-Kosmos zugeordnet. Seitdem existiert in der Instagram-App der Hinweis  „from Facebook“. Gleiches gilt...
Chatbots – wie viel Menschlichkeit ist erlaubt?

Chatbots – wie viel Menschlichkeit ist erlaubt?

von Max Krause | Jun 12, 2020 | Digitalisierung

Der Hype um Chatbots hat laut Analysehaus Gartner bereits vor einiger Zeit seinen Höhepunkt erreicht. Inzwischen befinden wir uns in der „Talsohle der Desillusionierung“. Das ist die Phase, in der wir unsere hohen Erwartungen anpassen und Lehren aus den praktischen...
Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement im digitalen Zeitalter

Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement im digitalen Zeitalter

von Bärbel Büttner | Okt 2, 2019 | Kundenmanagement

Kunden geben gerne Feedback. Kunden lesen durchaus Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das alles ist nicht neu und kann dem Unternehmen, sofern Feedback und Bewertung positiv ausfallen, von Nutzen sein. Doch was passiert mit den negativen...
Das war der 1. Messekongress „Kundenmanagement in Versicherungen“

Das war der 1. Messekongress „Kundenmanagement in Versicherungen“

von Katharina Thiemann | Jun 17, 2019 | Kundenmanagement

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen – dieses Mantra hört man seit einiger Zeit an vielen Ecken der Versicherungswirtschaft. Zurecht, denn blickt man auf die versicherungswirtschaftliche Wertschöpfungskette, ist der Kunde und vor allem seine Bedürfnisse nicht...
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