von Katharina Thiemann | Jun 17, 2019 | Kundenmanagement
Den Kunden in den Mittelpunkt stellen – dieses Mantra hört man seit einiger Zeit an vielen Ecken der Versicherungswirtschaft. Zurecht, denn blickt man auf die versicherungswirtschaftliche Wertschöpfungskette, ist der Kunde und vor allem seine Bedürfnisse nicht...
von Kai Wedekind | Jul 21, 2016 | Digitalisierung
Autoren: Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam »Vertrieb & Service«, Versicherungsforen Leipzig & Matthias Brauch, Leiter Softwareentwicklung, BISS GmbH Der Versicherungsbranche steht kurz- bis mittelfristig die Mammutaufgabe der Umgestaltung der Geschäftsmodelle...
von Michael Kullmann | Mai 19, 2016 | Gastartikel, Vertrieb
In der vergangenen Woche habe ich dargestellt, warum die Identifikation relevanter Customer Journeys, eine zeitnahe Messung und zeitnahes Reporting sowie Benchmarking bei der Entwicklung eines Messsystems für die Customer Experience betrachtet werden sollten. Heute...
von Dr. Uwe Lay | Mai 11, 2016 | Betrieb & Prozess, Gastartikel, Vertrieb
Was treibt die Versicherungsbranche zur Veränderung? Diese Frage lässt sich weder schnell noch einfach beantworten, denn die Rahmenbedingungen, in denen Assekuranzen heute und in der Zukunft agieren, sind zu komplex und zu dynamisch. Zwei Treiber, die heute...
von Sascha Noack | Mai 10, 2016 | Innovation
Das Thema InsurTechs brennt. Und wie! Kein Tag vergeht, ohne dass uns Schlagzeilen neuer Seeding Rounds in Millionenhöhe erreichen und Berichte darüber, wie eine Handvoll Mitzwanziger die Assekuranz revolutionieren werden. Je nachdem, wem man denn glauben mag, sind...
