von Bärbel Büttner | Okt 6, 2020 | Schadenmanagement
Der Messekongress Schadenmanagement & Assistance fand in diesem Jahr erstmalig virtuell statt. Die aktuelle Corona-Lage und das Reiseverbot vieler Versicherungshäuser hatte eine Vor-Ort-Veranstaltung, wie wir sie kennen, nicht zugelassen. Aber auch virtuell...
von Bärbel Büttner | Sep 10, 2020 | Innovation, Kundenmanagement
„Versicherungskunden erwarten einfache, schnelle und nutzerfreundliche Prozesse und Kommunikationskanäle, wie sie es von anderen Dienstleistern bereits gewohnt sind. Das hat direkte Auswirkungen auf das Kundenmanagement: Strategie und Prozesse sollten diesen...
von Karin Geber | Aug 11, 2020 | Digitalisierung, Gastartikel
Künstliche Intelligenz ist längst keine Zukunftsmusik mehr. Auch in der Versicherungsbranche werden die vielseitigen Vorteile von innovativen KI-Programmen bereits genutzt. Insbesondere im Bereich der Serviceoptimierung kommt KI hier zum Einsatz. Aber wie genau ist...
von Kathleen Joost | Aug 4, 2020 | Schadenmanagement
Was bedeutet Einfachheit? Versteht jeder das gleiche unter „Einfachheit“? Was für den einen Betrachter ‚einfach‘ ist, muss noch lange nicht ‚einfach‘ für einen anderen sein. In Bezug auf die Versicherungswirtschaft, und ganz speziell das Schadenmanagement, soll es in...
von Max Krause | Jun 12, 2020 | Digitalisierung
Der Hype um Chatbots hat laut Analysehaus Gartner bereits vor einiger Zeit seinen Höhepunkt erreicht. Inzwischen befinden wir uns in der „Talsohle der Desillusionierung“. Das ist die Phase, in der wir unsere hohen Erwartungen anpassen und Lehren aus den praktischen...
