von Kai Wedekind | Sep 14, 2017 | Betrieb & Prozess
Dem Beschwerdemanagement kommt im Rahmen des Kundenmanagements eine zentrale Rolle zu, denn die geäußerte Unzufriedenheit bietet dem Versicherer Hinweise für Verbesserungspotentiale und ist für den Lernprozess des Unternehmens sehr wertvoll. Am 28./29. September...
von Kai Wedekind | Feb 20, 2014 | Kundenmanagement
Mit den neuen Mindestanforderungen der BaFin an die Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen, kommt auf das Beschwerdemanagement in diesem Jahr eine ganze Menge Arbeit zu. Neben der Sicherung der Kundenzufriedenheit und dem Controlling der Service-Qualität...
