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Customer Experience Management – Vom Piloten zur gelebten Normalität

Customer Experience Management – Vom Piloten zur gelebten Normalität

von Bärbel Büttner | Aug 6, 2020 | Digitalisierung, Kundenmanagement

Spannende Praxiseinblicke in das Kundenmanagement von Versicherern gibt es beim Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen! Seien Sie am 8./9. Dezember dabei! In der digitalisierten Welt rückt einer ganz besonders ins Zentrum der Aufmerksamkeit: der Kunde....
Die Erwartungen von fünf Generationen bedienen

Die Erwartungen von fünf Generationen bedienen

von Mina Smolej | Jul 2, 2020 | Gastartikel, Kundenmanagement

Um mit einer außergewöhnlichen Customer Experience zu überzeugen, müssen Versicherungsunternehmen die Kommunikationspräferenzen ihrer Kunden kennen. Diese hängen auch mit ihrem Alter zusammen.   Aus der Perspektive der Versicherung hat sich die Kundenkommunikation in...
Was Unternehmen dazu bewegt, Customer Journey Mapping einzuführen

Was Unternehmen dazu bewegt, Customer Journey Mapping einzuführen

von Mina Smolej | Dez 6, 2019 | Kundenmanagement

Customer Journey Mapping wird immer beliebter. MyCustomer hat in Zusammenarbeit mit Quadient weltweit CX-Experten zu ihren Erfahrungen mit Customer Journey Mapping befragt. In welchem Umfang ist es bereits umgesetzt? Wie erfolgreich ist es? Im Beitrag fassen die...
Ökosysteme, Plattformen und Customer Experience – das waren zentrale Themen des Partnerkongresses 2019

Ökosysteme, Plattformen und Customer Experience – das waren zentrale Themen des Partnerkongresses 2019

von Bärbel Büttner | Sep 20, 2019 | Digitalisierung, Innovation, Kundenmanagement

In der Leipziger Hainstraße kamen gestern knapp 300 Teilnehmer aus der Versicherungsbranche zusammen. Anlass war der Partnerkongress, die Jahresveranstaltung der Versicherungsforen Leipzig für ihre Kunden und Partner, die sich mit aktuellen Innovationen und Trends...
CXM und Corporate Influencer bei der LV1871

CXM und Corporate Influencer bei der LV1871

von Bärbel Büttner | Sep 3, 2019 | Kundenmanagement

Das Kundenmanagement wir deutlich bunter, als es früher war. Die neue, schöne und digitale Welt offeriert viele neue Möglichkeiten und schafft neue Erwartungen auf Kundenseite. Alles digital ist im Kundenmanagement allerdings sicher auch nicht der richtige Ansatz....
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