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Vorsicht Falle: Wie „Low-Code“ die Digitalisierung ausbremst

Vorsicht Falle: Wie „Low-Code“ die Digitalisierung ausbremst

von Jakob Freund | Nov 21, 2019 | Digitalisierung, Gastartikel

Fast 60 Prozent der Versicherer in Deutschland sprechen sich dafür aus, IT-Systeme zu schaffen, die Fachbereiche ohne technisches Wissen selber anpassen können. So genannte „Low-Code“-Lösungen wie Robotic Process Automation (RPA) sollen bei der Digitalisierung helfen....
Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement im digitalen Zeitalter

Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement im digitalen Zeitalter

von Bärbel Büttner | Okt 2, 2019 | Kundenmanagement

Kunden geben gerne Feedback. Kunden lesen durchaus Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das alles ist nicht neu und kann dem Unternehmen, sofern Feedback und Bewertung positiv ausfallen, von Nutzen sein. Doch was passiert mit den negativen...
Personas im Beschwerdemanagement  –  Im Interview mit Ulrike Dolle

Personas im Beschwerdemanagement – Im Interview mit Ulrike Dolle

von Bärbel Büttner | Nov 14, 2017 | Kundenmanagement

Zielgruppenanalysen erleben im Kundenmanagment eine Renaissance. Die Persona-Technik ist dabei ein Instrumentarium, um Gruppen von Nutzern darzustellen, die konkret ausgeprägte Eigenschaften und konkrete Nutzungsverhalten aufweisen. Im Rahmen des Workshops...
Erfolgsfaktoren für ein gelungenes CRM-Projekt

Erfolgsfaktoren für ein gelungenes CRM-Projekt

von Oliver Hechler | Nov 9, 2017 | Digitalisierung, Gastartikel

Gemäß der Forrester/CustomerThink Studie zum Thema CRM gehen nach wie vor knapp die Hälfte der CRM-Einführungen schief. Forrester befragte 500 CRM-Projektverantwortliche und fand heraus, was auch wir immer wieder in der Praxis feststellen, mehrheitlich scheitern...
Den Letzten beißen die Hunde

Den Letzten beißen die Hunde

von Oliver Hechler | Sep 4, 2015 | Digitalisierung, Gastartikel, Vertrieb

Was zeigt das Trendbarometer in puncto CRM für die Versicherungsbranche an? Wo steht die Assekuranz in Deutschland diesbezüglich? Wie können sich traditionelle Versicherungen im Kampf gegen digitale Angreifer positionieren? Spannende Zeiten, aber nichts für...
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