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Chatbots – wie viel Menschlichkeit ist erlaubt?

Chatbots – wie viel Menschlichkeit ist erlaubt?

von Max Krause | Jun 12, 2020 | Digitalisierung

Der Hype um Chatbots hat laut Analysehaus Gartner bereits vor einiger Zeit seinen Höhepunkt erreicht. Inzwischen befinden wir uns in der „Talsohle der Desillusionierung“. Das ist die Phase, in der wir unsere hohen Erwartungen anpassen und Lehren aus den praktischen...
Die Digitalisierung der Kundenkommunikation – Von „C“ wie Chatbot bis „M“ wie Messenger

Die Digitalisierung der Kundenkommunikation – Von „C“ wie Chatbot bis „M“ wie Messenger

von Bärbel Büttner | Mrz 22, 2018 | Digitalisierung, Kundenmanagement

Der Versicherer möchte näher an den Kunden rücken und setzt dabei auch auf die Möglichkeiten der Digitalisierung. Um Prozesse in der Schadenbearbeitung zu verschlanken und dem Versicherungskunden die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich zu gestalten, gehen die...
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