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Bärbel Büttner
Gastartikel
Automatisierung: Der notwendige Abschied von Legacy-Systemen
Legacy-Systeme verhindern, dass Versicherungen ein wichtiges IT-Ziel erreichen: Vorgänge stärker zu automatisieren. 64 Prozent der Anbieter sind bereits dabei, ihre Abläufe digital zu erfassen und automatisch abwickeln zu lassen. Ohne dafür aber die längst veraltete...
Neue Wege in der Bancassurance
Die EU-Richtlinie PSD2 wurde durch eine Anpassung im Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) in deutsches Recht umgesetzt. Die neuen Richtlinien setzen viele wichtige Änderungen im Zahlungsverkehr um und haben das Ziel, Innovationen zu fördern und den Wettbewerb zu...
Gas geben bei der Digitalisierung: Ein Blick auf die internationalen Bestrebungen
Überall auf der Welt kämpfen Versicherer mit technologischen und betrieblichen Barrieren. Insbesondere veraltete IT-Systeme bremsen die Transformation. Ziel ist es, agiler zu werden und an Flexibilität aufzuholen, um die Chancen neuer Technologien optimal zu nutzen...
IT-Projekte: Die eigenen Fehler rechtzeitig erkennen
In der Vergangenheit haben Versicherer mit großen IT-Projekten nicht immer positive Erfahrungen gemacht. In der Praxis werden oft Grundprinzipien nicht beachtet, die entscheidend für den Projekterfolg sind. Einer der Gründe für den Rückstand der Versicherer in der...
Mehr Transparenz und Sicherheit: Blockchain-Lösungen im Versicherungswesen
Die Blockchain sorgt für Gesprächsstoff. Ob Banken, IT-Firmen oder Versicherer – überall wird über mögliche Anwendungen geforscht. Von enormen Potenzialen ist die Rede. Aber wie funktioniert die Technologie eigentlich und worin liegen...
Personalisierte Kundenkommunikation – nicht bloß ein Spielfeld für Amazon, Google und Co.
Kommunikation ist etwas zutiefst menschliches. Wir fühlen uns gut, wenn andere uns wahrnehmen und mit uns in Aktion treten. Dieses positive Gefühl kann auch im Dialog zwischen Unternehmen und Kunden auftreten - jedoch nur dann, wenn man auf Augenhöhe und ehrlich...
Bei der digitalen Betrugsbekämpfung das Problem an der Wurzel packen
Nach Schätzungen des GDV verursachen Betrugsfälle bei den Versicherern jährlich Schäden in Höhe von 5 Mrd. Euro. Durch die Digitalisierung, Automatisierung und die Beschleunigung der Schadenbearbeitung drohen den Versicherern neue Arten des Versicherungsbetrugs, denn...
Vom Wohnzimmer in die Service-Center moderner Versicherungen – KI auf dem Vormarsch
Mit Google, Facebook und Amazon hat künstliche Intelligenz (KI) bereits unseren Alltag und unsere Arbeitswelt grundlegend verändert. Nun hält KI auch Einzug in die Assekuranz und verändert den Service der Branche grundlegend. Moderne...
Weiterbildung und Digitalisierung – eine symbiotische Beziehung
Die Versicherungsbranche rechnet schon heute mit Fachkräftemangel in der IT, wenn sie einen Fünfjahresausblick geben soll. Von 297 befragten Personalverantwortlichen gaben 59 Prozent an, dass der Fachkräftemangel während der kommenden fünf Jahre steigen wird. 37...
Gewerbe- und Industrieversicherung: Digitalisierungschancen auf Marktebene
Der digitale Wandel setzt sogar den eher starren Bereich der Gewerbe- und Industrieversicherung unter Starkstrom. Die Gretchenfrage für die etablierten Assekuranzen in diesem Marktumfeld lautet daher: An bewährten Abläufen festhalten oder Segel setzen und den Wandel...