von Diana Ehrenberg | Feb 20, 2018 | Vertrieb
Das Thema IDD ist ein Dauerbrenner und erhitzt die Gemüter. In unserem Themendossier „Vertrieb“ im Januar haben wir ein spannendes Interview mit Prof. Dr. Matthias Beenken, Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Dortmund, geführt. Im Interview...
von Kai Wedekind | Aug 23, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb
Der hervorragende Umgang mit Beschwerden ist und bleibt ein Dauerthema. Beschwerden sind weiterhin eine der zentralen Chancen, um Kunden zu beweisen, welchen Wert eine Geschäftsbeziehung hat und gleichzeitig aus den Beschwerdeursachen zu lernen. Mit...
von Kai Wedekind | Aug 17, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb
Im Zuge der Kundenorientierung, des Erarbeiten und Umsetzen von CustomerJourneys sowie der zunehmenden (scheinbaren) Individualisierung von Prozessen erleben Zielgruppenanalysen eine Renaissance. Ein Instrumentarium ist dabei die Persona-Technik. Eine Persona (lat....
von Kai Wedekind | Apr 5, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb
Wer kennt es nicht: Man beschließt, eine Neuanschaffung zu tätigen und informiert sich vor dem Kauf bequem von zu Hause aus über Angebote und Preise. Mit den neu gewonnen Erkenntnissen lässt man sich anschließend in einer passenden Filiale beraten und tätigt den Kauf....
von Kai Wedekind | Mrz 9, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb
Waren in der Vergangenheit die (maschinelle) Produktion, (globale) Distribution und schließlich Informationen die Treiber von Unternehmensentwicklungen, gilt es heute den Kunden in den Fokus zu stellen und auf Grundlage seiner Wünsche die Weiterentwicklung des...
von Tom Wonneberger und Stephan Busch | Nov 23, 2016 | Kundenmanagement, Vertrieb
Kundenkommunikation läuft häufig so, wie in dem Diagramm in Anlehnung an den Graphitti-Blog dargestellt. Da wird sich große Mühe gegeben, Kunden zu akquirieren, zu informieren, zu bespaßen, Hauptsache der Kunde unterschreibt. Da engagiert man Kommunikationsagenturen,...
