von Magdalena Dröse | Aug 14, 2018 | Vertrieb
Aktuelle Schlagzeilen wie „Vermittlerzahl schrumpft rapide weiter“ lassen aufhören. Laut Industrie- und Handelskammern waren zum Stichtag 2. Juli 2018 nur noch 206.110 Versicherungsvermittler in den Vermittlerregistern registriert – 2,6 Prozent oder auch 5.394...
von Bärbel Büttner | Aug 2, 2018 | Vertrieb
Dass sich im Zuge der Digitalisierung die Kundenanforderungen stetig ändern, ist in der Assekuranz unlängst bekannt und diskutiert. Studien, Konferenzen oder auch Workshops konfrontieren die Versicherungswelt regelmäßig und ungeschönt mit dieser Realität. Der nette...
von Diana Ehrenberg | Feb 20, 2018 | Vertrieb
Das Thema IDD ist ein Dauerbrenner und erhitzt die Gemüter. In unserem Themendossier „Vertrieb“ im Januar haben wir ein spannendes Interview mit Prof. Dr. Matthias Beenken, Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Dortmund, geführt. Im Interview...
von Kai Wedekind | Aug 23, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb
Der hervorragende Umgang mit Beschwerden ist und bleibt ein Dauerthema. Beschwerden sind weiterhin eine der zentralen Chancen, um Kunden zu beweisen, welchen Wert eine Geschäftsbeziehung hat und gleichzeitig aus den Beschwerdeursachen zu lernen. Mit...
von Kai Wedekind | Aug 17, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb
Im Zuge der Kundenorientierung, des Erarbeiten und Umsetzen von CustomerJourneys sowie der zunehmenden (scheinbaren) Individualisierung von Prozessen erleben Zielgruppenanalysen eine Renaissance. Ein Instrumentarium ist dabei die Persona-Technik. Eine Persona (lat....
von Kai Wedekind | Apr 5, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb
Wer kennt es nicht: Man beschließt, eine Neuanschaffung zu tätigen und informiert sich vor dem Kauf bequem von zu Hause aus über Angebote und Preise. Mit den neu gewonnen Erkenntnissen lässt man sich anschließend in einer passenden Filiale beraten und tätigt den Kauf....
