von Bärbel Büttner | Mrz 31, 2021 | Betrieb & Prozess, Innovation, Weitere Themen
Die Versicherungsbranche hat viele Themen, denen sie sich widmen muss. Das Thema Nachhaltigkeit, als bewusste strategische Komponente des gesamten Versicherungsunternehmens, wird jedoch mit Sicherheit eines der langfristigsten und prägendsten Themen sein. So ist es...
von Bärbel Büttner | Nov 4, 2020 | Betrieb & Prozess, Innovation
Dass die Arbeitswelt sich rapide wandelt, insbesondere in den Zeiten der Corona-Pandemie, ist viel diskutiert und bekannt. Der notwendige Wandel, den traditionelle Unternehmen wie Versicherer, Banken oder Energiedienstleister vollziehen müssen, ist kein einfacher und...
von Robert Rieckhoff | Okt 13, 2020 | Betrieb & Prozess
Unternehmen stehen in der derzeitigen Situation vor nie dagewesenen Herausforderungen – sie gehen alle unterschiedlich damit um, bedingt vor allem durch die verschiedenen Organisationsmodelle. Es stellen sich in diesem Zusammenhang zahlreiche Fragen: Gibt es ein...
von Malte Penther | Dez 14, 2017 | Betrieb & Prozess, Digitalisierung, Gastartikel
Die Erwartungen der Kunden an Versicherungsunternehmen hinsichtlich individueller, flexibler und innovativer Angebote steigen stetig. Gleichzeitig wird vermehrt Kosteneffizienz bei sinkenden Margen im Kerngeschäft gefordert. Im Zuge dessen erhöhen sich auch...
von Kai Wedekind | Sep 14, 2017 | Betrieb & Prozess
Dem Beschwerdemanagement kommt im Rahmen des Kundenmanagements eine zentrale Rolle zu, denn die geäußerte Unzufriedenheit bietet dem Versicherer Hinweise für Verbesserungspotentiale und ist für den Lernprozess des Unternehmens sehr wertvoll. Am 28./29. September...
von Sören Gronau | Mai 12, 2016 | Betrieb & Prozess, Vertrieb
Wie unser gestriger Gastbeitrag gezeigt hat, haben aktuelle Veränderungen in der Versicherungswirtschaft, wie die Digitalisierung oder das sich wandelnde Kundenverhalten, enorme Auswirkungen auf die Kundenprozesse, deren Zusammenspiel sich insbesondere bei der...
