von Robert Rieckhoff | Okt 13, 2020 | Betrieb & Prozess
Unternehmen stehen in der derzeitigen Situation vor nie dagewesenen Herausforderungen – sie gehen alle unterschiedlich damit um, bedingt vor allem durch die verschiedenen Organisationsmodelle. Es stellen sich in diesem Zusammenhang zahlreiche Fragen: Gibt es ein...
von Malte Penther | Dez 14, 2017 | Betrieb & Prozess, Digitalisierung, Gastartikel
Die Erwartungen der Kunden an Versicherungsunternehmen hinsichtlich individueller, flexibler und innovativer Angebote steigen stetig. Gleichzeitig wird vermehrt Kosteneffizienz bei sinkenden Margen im Kerngeschäft gefordert. Im Zuge dessen erhöhen sich auch...
von Kai Wedekind | Sep 14, 2017 | Betrieb & Prozess
Dem Beschwerdemanagement kommt im Rahmen des Kundenmanagements eine zentrale Rolle zu, denn die geäußerte Unzufriedenheit bietet dem Versicherer Hinweise für Verbesserungspotentiale und ist für den Lernprozess des Unternehmens sehr wertvoll. Am 28./29. September...
von Sören Gronau | Mai 12, 2016 | Betrieb & Prozess, Vertrieb
Wie unser gestriger Gastbeitrag gezeigt hat, haben aktuelle Veränderungen in der Versicherungswirtschaft, wie die Digitalisierung oder das sich wandelnde Kundenverhalten, enorme Auswirkungen auf die Kundenprozesse, deren Zusammenspiel sich insbesondere bei der...
von Dr. Uwe Lay | Mai 11, 2016 | Betrieb & Prozess, Gastartikel, Vertrieb
Was treibt die Versicherungsbranche zur Veränderung? Diese Frage lässt sich weder schnell noch einfach beantworten, denn die Rahmenbedingungen, in denen Assekuranzen heute und in der Zukunft agieren, sind zu komplex und zu dynamisch. Zwei Treiber, die heute...
von Magdalena Dröse | Mai 9, 2016 | Betrieb & Prozess
Seit einigen Jahren rückt der Kunde immer mehr in den Fokus der Versicherungswirtschaft. Dabei beeinflussen sowohl die Anforderungen des Kunden selbst, als auch das rechtliche und wirtschaftliche Umfeld, in dem ein Versicherungsunternehmen agiert, die Schnittstelle...
