von Kai Wedekind | Mai 20, 2020 | Digitalisierung, Innovation
Von nicht weniger als einem „Orkan“, einem „Meteoriten-Einschlag“ und der „Explosion eines Atomkraftwerks[1]“ war die Rede. Allianz-Chef Oliver Bäte bemühte sich in einem Interview sichtlich, die Corona-Pandemie und deren Auswirkungen anschaulich zu beschreiben...
von Kai Wedekind | Dez 3, 2019 | Weitere Themen
Bei der Recherche zum Thema „Generation Z“ findet man zahlreiche Beiträge, in denen es um Besonderheiten bei Persönlichkeit, Einstellungen und Werten der Generation geht. Leider findet man dabei nicht selten negativ konnotierte Zuschreibungen wie Selbstdarstellung,...
von Kai Wedekind | Apr 24, 2019 | Kundenmanagement
Unternehmen möchten ihre Kunden begeistern. Aber gleichzeitig gilt: Nobody is perfect. Fehler oder Missverständnisse können vorkommen und Kunden verärgern. Doch wie gehen Versicherungsunternehmen mit dem Kundenfeedback um? Bist du zufrieden, wollen wir es wissen Hat...
von Kai Wedekind | Mrz 20, 2018 | Kundenmanagement
Nun, was ist, Kollege Wedekind,“ sagten die Kollegen beim Abschied, „da ihr schon hinfahrt, könnt ihr vielleicht ein bisschen agitieren dort im Dorf, wie? Sagt den Bäuerlein so und so, das Kundenmanagement, es entwickelt sich, […][1] Seit...
von Kai Wedekind | Sep 14, 2017 | Betrieb & Prozess
Dem Beschwerdemanagement kommt im Rahmen des Kundenmanagements eine zentrale Rolle zu, denn die geäußerte Unzufriedenheit bietet dem Versicherer Hinweise für Verbesserungspotentiale und ist für den Lernprozess des Unternehmens sehr wertvoll. Am 28./29. September...
