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Kundenmanagement der Zukunft: Ohne Mut kein Fortschritt

Kundenmanagement der Zukunft: Ohne Mut kein Fortschritt

von Kai Wedekind | Nov 12, 2020 | Kundenmanagement

Dieses Jahr hat einmal mehr gezeigt, dass es manchmal mehr auf Schnelligkeit und Flexibilität ankommt als auf die perfekte 100-Prozent-Lösung. Binnen kürzester Zeit mussten Versicherer ihre Mitarbeiter ins Homeoffice schicken und ihren Kunden digitale Kontakt- und...
The Next New Normal: Wie Sie jetzt die Weichen für die Operations der Zukunft stellen

The Next New Normal: Wie Sie jetzt die Weichen für die Operations der Zukunft stellen

von Kai Wedekind | Mai 20, 2020 | Digitalisierung, Innovation

Von nicht weniger als einem „Orkan“, einem „Meteoriten-Einschlag“ und der „Explosion eines Atomkraftwerks[1]“ war die Rede. Allianz-Chef Oliver Bäte bemühte sich in einem Interview sichtlich, die Corona-Pandemie und deren Auswirkungen anschaulich zu beschreiben...
Gen Z – so wird man als Arbeitgeber interessant

Gen Z – so wird man als Arbeitgeber interessant

von Kai Wedekind | Dez 3, 2019 | Weitere Themen

Bei der Recherche zum Thema  „Generation Z“ findet man zahlreiche Beiträge, in denen es um Besonderheiten bei Persönlichkeit, Einstellungen und Werten der Generation geht. Leider findet man dabei nicht selten negativ konnotierte Zuschreibungen wie Selbstdarstellung,...
„So denken Versicherer: Bist du zufrieden, wollen wir es wissen – bist du es nicht, hören wir weg!

„So denken Versicherer: Bist du zufrieden, wollen wir es wissen – bist du es nicht, hören wir weg!

von Kai Wedekind | Apr 24, 2019 | Kundenmanagement

Unternehmen möchten ihre Kunden begeistern. Aber gleichzeitig gilt: Nobody is perfect. Fehler oder Missverständnisse können vorkommen und Kunden verärgern. Doch wie gehen Versicherungsunternehmen mit dem Kundenfeedback um? Bist du zufrieden, wollen wir es wissen Hat...
Kundenmanagement in Versicherungsunternehmen: Entwickelt es sich!?

Kundenmanagement in Versicherungsunternehmen: Entwickelt es sich!?

von Kai Wedekind | Mrz 20, 2018 | Kundenmanagement

Nun, was ist, Kollege Wedekind,“ sagten die Kollegen beim Abschied, „da ihr schon hinfahrt, könnt ihr vielleicht ein bisschen agitieren dort im Dorf, wie? Sagt den Bäuerlein so und so, das Kundenmanagement, es entwickelt sich, […][1] Seit...
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