von Kai Wedekind | Mrz 20, 2018 | Kundenmanagement
Nun, was ist, Kollege Wedekind,“ sagten die Kollegen beim Abschied, „da ihr schon hinfahrt, könnt ihr vielleicht ein bisschen agitieren dort im Dorf, wie? Sagt den Bäuerlein so und so, das Kundenmanagement, es entwickelt sich, […][1] Seit...
von Kai Wedekind | Sep 14, 2017 | Betrieb & Prozess
Dem Beschwerdemanagement kommt im Rahmen des Kundenmanagements eine zentrale Rolle zu, denn die geäußerte Unzufriedenheit bietet dem Versicherer Hinweise für Verbesserungspotentiale und ist für den Lernprozess des Unternehmens sehr wertvoll. Am 28./29. September...
von Kai Wedekind | Aug 23, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb
Der hervorragende Umgang mit Beschwerden ist und bleibt ein Dauerthema. Beschwerden sind weiterhin eine der zentralen Chancen, um Kunden zu beweisen, welchen Wert eine Geschäftsbeziehung hat und gleichzeitig aus den Beschwerdeursachen zu lernen. Mit...
von Kai Wedekind | Aug 17, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb
Im Zuge der Kundenorientierung, des Erarbeiten und Umsetzen von CustomerJourneys sowie der zunehmenden (scheinbaren) Individualisierung von Prozessen erleben Zielgruppenanalysen eine Renaissance. Ein Instrumentarium ist dabei die Persona-Technik. Eine Persona (lat....
von Kai Wedekind | Apr 5, 2017 | Kundenmanagement, Vertrieb
Wer kennt es nicht: Man beschließt, eine Neuanschaffung zu tätigen und informiert sich vor dem Kauf bequem von zu Hause aus über Angebote und Preise. Mit den neu gewonnen Erkenntnissen lässt man sich anschließend in einer passenden Filiale beraten und tätigt den Kauf....
