Den Versicherern fällt der digitale Wandel schwer. Die Gründe sind vielseitig – Kultur, IT, Größe –, doch möglich ist der Wandel trotzdem. Auch in Großkonzernen kann man lernen, wie digitaler Wandel funktioniert. Wir haben mit Sarah Honne, Projektspezialistin Digitalisierung & Qualitätsentwicklung bei der AXA Konzern AG, über das Vorgehen bei der Umsetzung von Innovationen und neuen digitalen Lösungen gesprochen. Auf dem Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen hat sie ein Chatbot-Projekt vorgestellt, welches sie für das Kundenmanagement umgesetzt hat. Im Interview erfahren wir, wie die AXA Trends identifiziert, diese auf die Agenda hebt, erprobt und auf das Unternehmen ausrollt. Zudem klären wir die Frage, welche Rolle Chatbots im Kundenmanagement spielen.

Mehr zum Thema Digitalisierung in Versicherungen, gibt es im November auf dem Messekongress IT für Versicherungen

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Bärbel Büttner
Bärbel Büttner unterstützt als Referentin für Social Media seit 2013 das Team "Unternehmenskommunikation, Wissensportal und Partnerbetreuung" der Versicherungsforen Leipzig. Ihr Schwerpunkt liegt in der Betreuung und Entwicklung der Social-Media-Präsenz der Versicherungsforen Leipzig. Dabei ist sie u.a. für die redaktionelle Betreuung des »Fachblogs für die Assekuranz« zuständig.