Zielgruppenanalysen erleben im Kundenmanagment eine Renaissance. Die Persona-Technik ist dabei ein Instrumentarium, um Gruppen von Nutzern darzustellen, die konkret ausgeprägte Eigenschaften und konkrete Nutzungsverhalten aufweisen. Im Rahmen des Workshops „Personas im Beschwerdemanagement – Wie Sie Ihre Kunden im Beschwerdefall erfolgreich ansprechen und begeistern“, der am 29. September 2017 auf der Fachkonferenz „Beschwerdemanagement“ durchgeführt wurde, sprachen wir mit Frau Ulrike Dolle, geschäftsführende Gesellschafterin des ADM Instituts, die uns einen Einblick in die Technik gewährte. Auf unserem Blog gibt es neben dem Videointerview auch noch ein schriftliches Interview mit Frau Dolle. In dem Beitrag „Mit Personas dem Kunden auf die Spur kommen“ gehen wir noch einmal intensiver auf das Thema ein.

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Bärbel Büttner
Bärbel Büttner unterstützt als Referentin für Social Media seit 2013 das Team "Unternehmenskommunikation, Wissensportal und Partnerbetreuung" der Versicherungsforen Leipzig. Ihr Schwerpunkt liegt in der Betreuung und Entwicklung der Social-Media-Präsenz der Versicherungsforen Leipzig. Dabei ist sie u.a. für die redaktionelle Betreuung des »Fachblogs für die Assekuranz« zuständig.