Seit einigen Jahren rückt der Kunde immer mehr in den Fokus der Versicherungswirtschaft. Dabei beeinflussen sowohl die Anforderungen des Kunden selbst, als auch das rechtliche und wirtschaftliche Umfeld, in dem ein Versicherungsunternehmen agiert, die Schnittstelle zum Kunden und wirken sich nachhaltig auf die Produkte und Services des Versicherers aus. Ein übergeordnetes Qualitäts- und Bestandsmanagement stellen schließlich ein effektives und kundenorientiertes Kundenmanagement sicher. Einen kleinen Einblick in die einzelnen Elemente, die diesen Regelkreis des Kundenmanagements beeinflussen, bietet unsere Infografik.

 

 

Die Kundenschnittstelle in Zahlen


 

Magdalena Dröse
Magdalena Dröse unterstützt seit 2013 das Team „Unternehmenskommunikation und Partnerbetreuung" der Versicherungsforen Leipzig. Neben ihren redaktionellen Tätigkeiten für das Online-Wissensportal und die Themendossiers der Versicherungsforen Leipzig, ist sie für die Betreuung der Forenpartnerschaft sowie die Betreuung und Entwicklung der Social-Media-Präsenz der Versicherungsforen Leipzig verantwortlich.