Das Schadenmanagement von morgen – Kooperationen, ja bitte!

In meinem letzten Beitrag habe ich über die Potentiale von Versicherer-Dienstleiter-Kooperationen geschrieben. Heute möchte ich auf Erfolgsfaktoren und Barrieren eingehen. Die Erkenntnis der Vorteilhaftigkeit einer Kooperation ist schon mal ein guter Anfang, doch erfolgreich wird diese erst mit viel Pflege und Durchhaltevermögen. Versicherer und Dienstleister haben oft unterschiedliche Erwartungshaltungen. Diese müssen kommuniziert und von der jeweiligen Partei entsprechend berücksichtigt werden, sonst ist Enttäuschung auf beiden Seiten vorprogrammiert.

 

Woran hängt´s eigentlich?

Wohin geht die Reise?

 

 

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Woran hängt´s eigentlich?

 

Dass Kooperationen noch nicht das gewünschte Ausmaß erreicht haben, liegt nach Ansicht der Befragten unserer Studie »Versicherer-Dienstleister-Kooperation« nicht an ihnen selbst. Für die Versicherer fehlt es an der Bereitschaft des Kunden und des Außendienstes, sich auf Kooperationen mit Dienstleistern einzulassen. Die Dienstleister vermissen dagegen die Akzeptanz auf Seiten der Versicherungsmitarbeiter. Drei Viertel der befragten Dienstleister sehen Vorbehalte der Versicherungsunternehmen als das größte Hemmnis an. Es scheint wie so oft: Immer ist der andere schuld. Einigkeit herrscht jedoch wieder bei der Frage nach den Erfolgsfaktoren einer guten Partnerschaft. Qualitativ, zuverlässig, kundenorientiert, schnell, fair und flexibel sollte sie sein. Alles Faktoren, die für einen guten Service sprechen. Neben einem guten Service spielen natürlich auch die Faktoren Preis und Qualität eine wesentliche Rolle.

 

Wohin geht die Reise?

 

Dienstleister wie auch Versicherer erwarten steigende Anforderungen. Die Versicherer müssen sich mit neuen, bedarfsgerechteren und individuelleren Produkten den steigenden Kundenanforderungen stellen. Der Dienstleister spürt diese Entwicklung in Form von steigenden Ansprüchen an seinen Service. Außerdem sind sich beide einig, dass das Schadenmanagement von morgen technisierter und automatisierter ablaufen wird. Zudem ist ein Großteil der Befragten der Ansicht, dass sich die Branche der Dienstleister auf wenige große Anbieter bzw. hoch spezialisierte kleinere Unternehmen konsolidieren wird und sich schließlich auf alle Sparten ausdehnt.

 

Wer sich für weitere Ergebnisse der Befragung interessiert, hat zwei Möglichkeiten: Zum einen werde ich die Studienergebnisse am 29. Oktober 2014 im Rahmen des Schadenkongresses »Kundenbindung durch effektives Schadenmanagement« auf der DKM (Halle 4, Saal 34) präsentieren. Zum anderen haben wir im Mai ein Themendossier mit aktuellen Zahlen zum Schadenmanagement veröffentlicht, das Sie hier finden.

 

Den 8. Messekongress »Schadenmanagement und Assistance« im April 2014 werden wir zum Anlass nehmen, um die Studie zu vertiefen. Diesmal soll der Fokus auf den Hürden für Kooperationen gelegt werden. Wenn es soweit ist, werden wir Sie auch auf unserem Blog dazu informieren.


 

 

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